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巡检分析及整改措施

时间:2019-05-01 19:49:36来源:本站 作者: 点击:
  

  巡检分析及整改措施_教学案例/设计_教学研究_教育专区。三级巡检分析及整改措施 商业服务中心 商业服务中心 背景: 根据3月24日集团质量工作会精神,商业中心在 对近三年来的巡检数据和实施情况统计分析的基础 上,对现行的巡检方案进行了修订和完善,以期

  三级巡检分析及整改措施 商业服务中心 商业服务中心 背景: 根据3月24日集团质量工作会精神,商业中心在 对近三年来的巡检数据和实施情况统计分析的基础 上,对现行的巡检方案进行了修订和完善,以期更 科学有效地指导中心的质量工作。 目的:总结过去 保留优点 找出问题 完善提高 商业服务中心 目录: 一 三级巡检统计分析 二 存在的主要问题 三 相应的整改措施 商业服务中心 一 三级巡检统计分析 巡检频次 浮动绩效 三级巡检 统计分析 亮点和成效 商业服务中心 一 三级巡检统计分析 1、巡检频次: 年 份 月检/次 周检/次 日检/次 2012 2013 2014 10 10 10 39 40 40 363 362 362 商业服务中心 一 三级巡检统计分析 月检 集团每月对中 心巡检一次 周检 班组每天对员 工巡检一次 中心每周对各 班组巡检一次 日检 商业服务中心 一 三级巡检统计分析 2、浮动绩效: 年 份 金额(元)/年 平均人数 浮动绩效(元)/月 2012 2013 26861 33756 23 22 97.3 127.9 2014 28436 18 131.6 商业服务中心 一 三级巡检统计分析 随着浮动绩效的基数 增加,被检人员人均浮 动绩效呈 逐年上升 趋势 , 占员工月工资比例也相 应提升。 商业服务中心 一 三级巡检统计分析 3、亮点与成效 改善了硬件环境 1 4 加大了巡检力度 提升了员工职 业素质 2 亮点与成效 5 丰富了巡检内容 结果运用更科学 3 6 拓宽了监督渠道 (1)改善了硬件环境 10 商业服务中心 (1) 改善了硬件环境 艺环超市 调整整体布局,更换了灯具、货架 和冰柜,粉刷了墙面 邮电所 整合库房,引入”小麦公 社”,改造大厅环境 市 场 增设了LED显示屏,制作了标示 标牌,粉刷了两侧通道 中 心 增加了消防、安防和门禁系统 商业服务中心 (1) 改善了硬件环境 艺环超市崭新的货架、灯具、标识标牌 商业服务中心 (1) 改善了硬件环境 超市改造前冷冻区 超市改造后冷冻区 商业服务中心 (1) 改善了硬件环境 超市迎评现场 超市获评全国教育超市标准店 商业服务中心 (1) 改善了硬件环境 邮电所通道改造前 邮电所通道改造后 商业服务中心 (1) 改善了硬件环境 引入了小麦公社 邮电所库房改造前 商业服务中心 (1) 改善了硬件环境 邮电所大厅改造前 邮电所大厅改造后 商业服务中心 (1) 改善了硬件环境 市场增设了LED显示屏 市场制作了标示标牌 商业服务中心 (1) 改善了硬件环境 中心的消防图片 中心的安防、门禁图片 (2)提高员工职业素质 商业服务中心 (2) 提高员工职业素质 超市开展业务知识培训 超市开展安全知识培训 商业服务中心 、 (2) 提高员工职业素质 超市代表队荣获团体二等奖、点 钞个人二等奖和三等奖 “北京高校校园超市第二届行业技能 比赛”——“点钞”赛场 商业服务中心 (2) 提高员工职业素质 市场开展安全知识培训会 市场开展消防应急演练 商业服务中心 (3) 结果运用更科学 (3 ) 结果运用更科学 年终考核严格根据员工月度巡检结果,并依 据集团分配的名额和办法,评定中心A级个人,简 化了评比流程,考核结果客观、公正、透明。 商业服务中心 (4) 加大了巡检力度 中心周检 中心巡检均由两名主任带队,并且增加 了一名班组长,既达到了相互学习的目 的,也强化了班组间的监督 商业服务中心 (5) 丰富了巡检内容 ? 安全生产规章制度 ? 员工安全培训情况 ? 消防设备是否合格 ? 供电线路是否规范 ? 电器使用是否安全 ? 安全重点部位现场检查 商业服务中心 (5) 丰富了巡检内容 三级巡检安全检查样表 检查工作现场 商业服务中心 (5) 丰富了巡检内容 市场开展安全知识培训会 市场开展消防应急演练 商业服务中心 (6) 拓宽了监督渠道 调查问卷 三年来,中心对下辖部门发放了 900 份 调查问卷,通过对数据的分析,及时发 现工作短板。 商业服务中心 (6) 拓宽了监督渠道 密切关注校园 FTP 论坛、集团回音壁, 妥善处理了意见留言共12条。 二、存在的主要问题 商业服务中心 二 存在的主要问题 问题1:巡检存在浮于表面的情况,员工日检考核存在百分现象 原因分析: 由于认识不到位或怕得罪人等原因, 导致部分班组打分尺度不严,日检存在 人情分。 商业服务中心 二 存在的主要问题 问题2:三级巡检的作用有些减弱 原因分析: 由于人员流动性大,各部门长期处于 缺编状态,加之人员结构老化,导致个 别班组对三级巡检心理上出现疲态,检 查不够认真。 商业服务中心 二 存在的主要问题 问题3:中心对一线部门的抽检工作不到位 原因分析: 缺少详细的抽检计划,而且抽检结果 也未纳入三级巡检考核当中。 商业服务中心 二 存在的主要问题 问题4:个别问题反复出现 原因分析: 班组长对易犯问题的重视程度不足, 缺乏追责机制,也无处罚措施。 三、相应的整改措施 商业服务中心 三 相应的整改措施 问题1:巡检存在浮于表面的情况,员工日检考核存在百分现象 中心周巡检中增加对 班组长“日巡检打分 加强日检项目检查 加大对日检项目的检查力 “的考核项目,并建 立班组长打分追溯机 制。 解决办法 度,若发现乱打分、人情 分等情况,一经查实,将 追究其责任,扣除班组长 工作态度分,并扣除相应 员工日检分数。 增加周巡检考核项目 周巡检中增 加”日检项 目“检查 周巡检中增加对员工 “日检打分”记录检查 增加对班组长“日巡 检打分”项目的考核 商业服务中心 三 相应的整改措施 问题2:三级巡检的作用有些减弱 加强员工教育 让班组长、普通员工充分认识到巡检的重要性 开展三级巡 检专项培训 针对新入职员工,以班组为单位开展三级巡检专项培训 加大奖惩力度 针对不同班组,相应调整薪酬体系,开展有益尝试 商业服务中心 、 三 相应的整改措施 周检增加对班组开展培训的考核 “三级巡检”培训记录表 商业服务中心 三 相应的整改措施 有益尝试: 在超市试行的 《艺环贸易中心员 工薪酬体系管理办 法》,取得了良好 的效果。 商业服务中心 三 相应的整改措施 问题3:中心对一线部门的抽检工作不到位 1 每月增加一次抽检,人员由一名主任 、一名班组长和质量干事组成 2 受检部门和检查项目不予提前通知 解决办法 3 将抽检成绩纳入当月考核结果 商业服务中心 三 相应的整改措施 问题4:个别问题反复出现 有针对性调整《日巡检表》,提高易犯问题扣分比重 细化检查内容 将“微笑服务”、“耐心服务”等项目列入员工日检标准中 严肃工作纪律 在《周巡检表》中增设一项“整改复查”,重点检查整改落 加大复查力度 实情况,避免屡改屡犯 商业服务中心 在仪容仪表中提高“工 服、工牌”所占分值比重 将“微笑服务”列入员工 日检标准 将“耐心服务”列入 员工日检标准 商业服务中心 在《周巡检表》中增 加“整改复查”项 谢谢! 请批评指正! 47

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